A SARENNA Perfumaria e Cosméticos segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e mantém políticas claras para garantir transparência e segurança nas compras realizadas em nosso site.
Aceitamos solicitações nas seguintes situações:
O consumidor pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
✔ O produto deve estar sem uso, com embalagem original e lacre intacto.
❌ Perfumes e cosméticos abertos, testados ou utilizados não serão aceitos por questões sanitárias.
O cliente deverá informar o defeito em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e vídeos para análise.
Após a verificação, a SARENNA poderá realizar:
Troca do produto, ou
Reembolso do valor pago.
Caso a avaria seja identificada no ato da entrega, recomendamos a recusa do recebimento.
Se a avaria for identificada após o recebimento, o cliente deverá informar a SARENNA em até 48 horas, enviando fotos e vídeos do produto e da embalagem para análise.
Caso seja identificado envio de produto diferente do solicitado, o cliente deverá informar a SARENNA em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos e vídeos para análise.
A troca será realizada sem custo adicional ao cliente.
Não aceitamos trocas ou devoluções de:
Embalagens violadas (sem plástico) ou com lacre rompido
Produtos usados, borrifados ou testados
Produtos sem acessórios ou itens originais
Produtos com odor alterado
Perfumes e cosméticos abertos (uso pessoal)
Essas restrições existem por questões sanitárias e de segurança, conforme legislação aplicável.
A SARENNA Perfumaria e Cosméticos somente aceitará trocas ou devoluções de produtos comprovadamente adquiridos em nossa loja, devidamente identificados com código interno, lote, número de série ou qualquer outro elemento de rastreabilidade utilizado pela SARENNA.
Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que:
Não possuam identificação compatível com os registros da SARENNA;
Apresentem código de lote, numeração ou identificação inexistente, adulterada ou divergente;
Sejam produtos semelhantes, paralelos ou adquiridos de terceiros;
Não possam ter sua origem comprovadamente vinculada a um pedido realizado em nosso site.
Essa medida visa garantir a segurança dos consumidores, preservar a integridade sanitária dos produtos e prevenir fraudes, conforme permitido pela legislação vigente.
O cliente deverá entrar em contato pelos canais abaixo, informando:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Fotos e vídeos, quando aplicável
📧 [email protected]
📧 [email protected]
Após o contato, a SARENNA enviará as instruções para envio do produto e procedimento de análise.
Análise: até 5 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.
Solução: troca, reembolso ou vale-compras, conforme o caso e disponibilidade.
Caso seja constatado mau uso, a solicitação poderá ser recusada e os custos de reenvio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Erro da loja, defeito ou avaria no transporte: frete por conta da SARENNA.
Arrependimento da compra: frete por conta do cliente.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo definido pela operadora).
PIX ou boleto: reembolso via transferência ou PIX para conta informada pelo titular da compra.
As garantias são oferecidas pelos fabricantes e podem variar conforme o produto.
As informações completas sobre garantia estarão disponíveis no site de cada fabricante.
Caso o pedido ainda esteja com status “Aguardando” ou “Processando”, o cliente poderá solicitar o cancelamento entrando em contato o mais breve possível, informando:
Número do pedido
Nome completo
Motivo do cancelamento
📧 [email protected]
📧 [email protected]
Importante:
O cancelamento estará sujeito à confirmação de que o pedido ainda não foi despachado.
Caso o envio já tenha sido realizado, o cancelamento deverá seguir as regras de troca e devolução desta política.
A SARENNA poderá realizar o cancelamento automático do pedido nos seguintes casos:
Endereço informado inexistente ou incorreto
Ausência de responsável no local após tentativas de entrega
Suspeita de fraude ou inconsistência nos dados informados
Nessas situações, o cancelamento será efetuado após tentativas de contato com o cliente pelos meios cadastrados (WhatsApp e e-mail).
O reembolso, quando aplicável, seguirá as regras descritas na seção Restituição do Valor.
